سياسات الإرجاع والاستبدال:
- يحق للعملاء استبدال منتج تم شراؤه أو استرداد المبلغ المدفوع — دون الحاجة إلى ذكر أي سبب، أو مع إمكانية ذكر السبب طوعاً — خلال مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ الشراء، مع مراعاة الشروط والأحكام المعمول بها.
- لا يحق للعملاء استرداد المبالغ أو إرجاع واستبدال المنتجات بعد مرور 14 يوماً من تاريخ الشراء.
- يجب على العميل تقديم ما يُثبت أن المنتج تم شراؤه من متجر هدفي، وذلك بتزويد الموقع بدليل كفاتورة الشراء.
- إذا ثبت أن المنتج المُقدَّم قد تم شراؤه من متجر آخر، سيتم رفضه، ويحق للموقع إنهاء أي تعامل مع العميل.
- إذا ثبت أن المنتج المُقدَّم قد تعرّض لسوء الاستخدام، يحق للموقع رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.
- سيقوم المتجر تلقائياً بإعادة أي مبالغ مدفوعة إلى حساب العميل على شكل رصيد في المحفظة الإلكترونية.
- يمكن استبدال المنتج بمنتج مماثل أو بمنتج بنفس السعر، أو يمكن للعميل دفع فرق السعر في حال اختيار منتج أعلى سعراً، كما يمكن شراء منتج أقل سعراً وسيتم إعادة الفرق عبر المحفظة الإلكترونية.
- ستُضاف قيمة الشحن إلى إجمالي المبلغ، وسيتم احتسابها مجدداً عند عملية الشراء التالية، وستُضاف أي فروقات في أسعار الشحن تلقائياً.
- إذا رغب العميل في اختيار طريقة أخرى لاسترداد المبلغ، يمكنه التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة "اتصل بنا".
- تستغرق عملية الاستبدال من يوم عمل واحد (24 ساعة) وحتى 3 أيام عمل، علماً بأن أيام العمل الرسمية هي من الأحد إلى الخميس.
- سيتابع فريق متجر هدفي جميع عمليات الاستبدال والإرجاع واسترداد المبالغ مع العملاء عبر التواصل المباشر (هاتفياً أو إلكترونياً).